Koje sve pogodnosti, sadržaje i usluge ponuditi gostima u apartmanu?

Usluge i posebne pogodnosti koje ste pripremili za goste mogu učiniti veliku razliku između gostiju koji će vas posjetiti samo jedanput ili stalnih gostiju koji će vam se iznova vraćati svake godine. Što više sadržaja, pogodnosti i usluga ponudite u svom smještajnom objektu, to je mnogostruko veća šansa da gosti odaberu baš Vas u odnosu na brojnu konkurenciju. Vaši gosti su se odlučili umjesto skupog hotelskog smještaja za povoljniji privatni smještaj, međutim to ne znači da oni ne očekuju zadovoljavajuću uslugu. Ovdje su neke od najvažnijih pogodnosti koje možete pružiti u svojim smještajnim jedinicama kako bi gosti proveli ugodan i bezbrižan odmor.

Za potpuni doživljaj gostima nisu dovoljne samo besplatne toaletne potrepštine, oni traže i očekuju od vas sve pogodnosti koje imaju i u vlastitom domu. Da vam olakšamo, pogodnosti smo posložili u šest skupina — od osnovnih koje se danas podrazumijevaju do onih koje vas izdvajaju iz mase.

Osnovne pogodnosti koje gosti očekuju

24-satna prijava gostiju - Gosti vole imati mogućnost dolaska i u kasnovečernjim satima, osobito ako se dogode nepredviđene okolnosti prilikom dolaska, stoga budite uvijek dostupni putem telefona, e-maila ili mobitela kako biste mogli prihvatiti goste u bilo kojem trenutku.

Brzi i pouzdani WiFi - WiFi je vjerojatno najveća potreba današnjih gostiju, bilo u hotelskom ili privatnom smještaju. Osim ako ne nudite jedan od oblika robinzonskog turizma, vaši gosti će očekivati brzu bežičnu internet vezu (WiFi) u sklopu vašeg objekta.

Klima uređaj - Uz sve toplija ljeta, klima u spavaćim sobama i dnevnom boravku danas je gotovo obavezna, a ne dodatna pogodnost.

Satelitska ili kabelska TV - Iako većina gostiju za vrijeme odmora ne koriste i ne gledaju TV, morate im omogućiti što više satelitskih ili kabelskih programa koji uvijek mogu biti korisni za vrijeme lošeg vremena.

Opremljena kuhinja

Kuhinja je često i glavni razlog odabira privatnog smještaja (64% gostiju je navodi kao razlog zašto biraju privatni smještaj umjesto hotela.) Zato joj posvetite posebnu pažnju.

Posuđe i pribor - Osigurajte dovoljan broj tanjura, čaša, šalica i pribora za jelo, po mogućnosti i vinske čaše te otvarač za boce.

Osnovne namirnice - Sitnica koja se pamti: sol, papar, ulje za kuhanje, kava, čaj i šećer za prvi dan, dok se gost ne snađe u trgovini.

Mali kuhinjski aparati - Za one goste koji vole kuhati kada su na odmoru ili koji vole popiti kavu ujutro na balkonu svog apartmana, zasigurno će cijeniti kuhalo za vodu i aparat za kavu. Mikrovalna, toster ili mikseri također mogu biti vrlo korisni dodaci.

Kupaonica

Male kupaonske pogodnosti stvaraju „hotelski" dojam po kojem se pamtite.

Toaletne potrepštine - Najosnovnije ugodnosti koje gostima možete ponuditi uključuju sapun (najbolje tekući), toaletni papir, te čak možete otići korak dalje te osigurati mala pakiranja šampona i regeneratora i malih pakiranja paste za zube

Čisti ručnici - Investirajte u kvalitetne ručnike (velike i male) koji će Vašu kupaonicu učiniti ugodnom i toplom. Po potrebi i na zahtjev gostiju budite spremni promijeniti ručnike svakih nekoliko dana.

Sušilo za kosu - Velika je prednost imati sušilo za kosu u svakoj kupaonici, tako da gosti ne moraju sa sobom bespotrebno nositi višak prtljage. Ovakve male sitnice će učiniti da se vaši gosti osjećaju vrlo posebno.

Čišćenje i rublje

Uz opremljenu kuhinju i WiFi, vanjski prostori i mogućnost pranja rublja spadaju među najtraženije sadržaje. Gostima koji ostaju dulje ili putuju s malom djecom pristup perilici često je presudan.

Perilica (i sušilica) rublja - Gostima, osobito onima koji ostaju dulje od deset noći ili imaju malu djecu osobito je važno imati pristup perilici i sušilici rublja. Stoga osigurajte prašak za pranje i omekšivač, te im pokažite uputstva kako koristiti ove neophodne kućanske uređaje.

Sredstva za čišćenje - Kada gostima stavite na raspolaganje sva sredstva za čišćenje (uključujući usisavač, metle i močo krpe) onda ćete ih potaknuti da za sobom uvijek ostave čistije, a sebi olakšati završno čišćenje.

Glačalo i daska za glačanje - Iako većina gostiju neće nikada glačati rublje na odmoru, neki gosti jednostavno vole ispeglane košulje i odjeću, stoga im omogućite glačalo i dasku za glačanje.

Vanjski sadržaji i aktivnosti

Gosti biraju smještaj koji nudi više aktivnosti, osobito na otvorenome — jer većinu vremena žele provesti vani, na suncu.

Bicikli - Jedna od najvećih pogodnosti koje možete pružiti svojim gostima su bicikli, jer ih je vrlo nezgodno i nezgrapno voziti sa sobom. Pokažite im biciklističke staze u okolici, te produljite sezonu upravo ovakvom dodatnom ponudom.

Roštilj - I bez dvorišta i zasebnog mjesto za roštilj, gostima možete ponuditi manje prijenosne ili električne roštilje koje mogu koristiti na svojim balkonima. Uvijek imajte pripremljena drva i ugljen za potpalu.

Kajak, kanu ili čamac - Ako se nalazite uz more i još k tome imate vlastiti ulaz u more, svakako omogućite svojim gostima korištenje kajaka, kanua ili čamca uz naknadu ili bez nje. Ova usluga će zasigurno privući mnoge goste i avanturiste, a i vama će dobro poslužiti za rekreaciju i razbibrigu.

Rekviziti za plažu - Svoje goste možete ponuditi raznim rekvizitima za plažu, primjerice ručnicima za plažu, preklopivim stolicama i suncobranom. Za dodatnu morsku zabavu možete osigurati i igračke za djecu.

Privatni bazen - Naravno, nemaju svi privatni iznajmljivači uvjete za bazen, međutim ako imate dovoljno veliko dvorište, svakako razmislite i o ovoj mogućnosti. Naime prema jednoj anketi, 81% gostiju je reklo da je privatni bazen vrlo važan pri odabiru apartmana, osobito kuća za odmor. Uz bazen ćete biti u mogućnosti podići cijene i povećati popunjenost, te prihode od najma!

Sitnice koje se pamte (pretvaraju goste u stalne goste)

Ovo je dodatni "wow" faktor koji vas dijeli od konkurencije.

Košarica dobrodošlice - Kava, slatkiši, boca vina ili lokalna razglednica po dolasku. Ako imate domaće proizvode kao maslinovo ulje, vino, smokve, voće obradujte goste njima.

Lokalne karte, vodiči i preporuke - Ostavite na vidljivom mjestu kartu mjesta i brošure dobrih restorana i atrakcija (besplatno ih nabavite u turističkoj zajednici). Gosti iznimno cijene osobne preporuke domaćina.

Društvene igre - Čovječe ne ljuti se, Uno, Twister, karte i slično su jeftina zabava za obitelji, osobito za kišne dane.

Univerzalni adapteri i punjači - Gosti ponekad zaborave ili izgube svoje, a nekoliko univerzalnih adaptera spašava neugodne situacije.

Transferi i izleti - Ako ne možete sami, udružite se s lokalnim prijevoznicima i agencijama te ponudite prijevoz do zračne luke i izlete do obližnjih nacionalnih parkova.

Digitalni nomadi kao rastuće tržište za predsezonu i postsezonu

Sve više gostiju putuje i istovremeno radi, a upravo oni popunjavaju termine izvan špice, kad vam je smještaj najteže iznajmiti. Čak 57% domaćina primijetilo je više rezervacija gostiju koji namjeravaju raditi tijekom boravka, a brzi WiFi s radnim prostorom danas je među tri najtraženija sadržaja uopće.

Da privučete tu publiku, ponudite:

• stvarno brz internet (izmjerite brzinu i navedite je u oglasu — nomadi traže konkretne brojke)
• radni kutak — stol prikladne visine, udobnu stolicu i dobru rasvjetu
• mirno okruženje pogodno za videopozive
• pogodnosti za dulji boravak — pristup perilici, dobro opremljenu kuhinju i popust za boravke od tjedan dana i dulje

Ovo tržište posebno je vrijedno jer nomadi ostaju dulje, putuju izvan sezone i manje su osjetljivi na visinu cijene ako su radni uvjeti zadovoljavajući.

Predstavite i opišite gostima sve pogodnosti koje nudite

Svaka pogodnost s ovog popisa vrijedi tek ako je gost vidi. Zato svaki sadržaj koji nudite navedite u opisu oglasa i označite ga na vašim oglasima. To je važno i zbog AI asistenta, koji gostima pronalazi smještaj upravo na temelju označenih sadržaja (npr. Laganini AI asistent za pretragu privatnog smještaja). Što detaljnije opišete ponudu, to je veća šansa da vaš objekt bude predložen pravom gostu.

Kako to najbolje prezentirati, pročitajte u tekstovima o kvalitetnim fotografijama i povećanju popunjenosti kapaciteta. A kad gosti jednom dođu, nekoliko sitnih gesta pretvorit će ih u stalne goste.

Zaključak

Ne morate imati sve odjednom. Krenite od osnovnih sadržaja koje gosti danas podrazumijevaju, a zatim postupno dodajte one koji vas izdvajaju od konkurencije; od košarice dobrodošlice, opreme za digitalne nomade ili bazen. Svaki dodatni sadržaj i pogodnost za gosta radi za vas te privlači pravog gosta, opravdava višu cijenu i gradi vaš brend, reputaciju i recenzije zbog kojih vam se gosti iznova vraćaju.

Oznake: pogodnosti za goste, dodatni sadržaji, oprema apartmana, digitalni nomadi, WiFi