E-mail marketing - nezaobilazni besplatni alat za privatne iznajmljivače

U današnje vrijeme većina vas privatnih iznajmljivača prima određen broj e-mail newslettera na svoju elektroničku poštu i to raznorazne ponude najrazličitijih usluga i proizvoda. No, koliko vas ga šalje tj. kreira i na taj način pruža direktnu ponudu svojih smještajnih kapaciteta potencijalnim gostima? Email marketing (e-mail newsletter) nezaobilazan je i još k tome besplatan alat direktnog komuniciranja i direktne prodaje koji u današnjem, sve više digitalnom svijetu turističkih usluga smještaja može igrati značajnu ulogu u unapređenju vašeg poslovanja. U slijedećim retcima približit ćemo vam osnovne pojmove email marketinga, kako funkcionira newsletter, zašto ga koristiti i slati potencijalnim gostima  te sve njegove prednosti.

Što je email marketing i zašto se isplati?

Email marketing jedan je od kanala direktnog marketinga koji omogućuje direktnu komunikaciju s gostima i to pomoću email newsletter-a. Email newsletter je elektronička komercijalna poruka koja se šalje grupi ljudi (listi pretplatnika - bazi klijenata) upotrebom email servisa. Takve email poruke moraju imati kvalitetan, koristan i informativan sadržaj, kojim se potencijalnim gostima šalje ponuda smještajnih kapaciteta, specijalni popusti, dodatni sadržaji i pogodnosti, te poziv da provedu odmor baš u vašem mjestu. Sadržaj newslettera može biti informativnog, promotivnog, prodajnog i edukativnog karaktera.

Email marketing još se uvijek smatra najefektivnijim i najisplativijim alatom digitalnog marketinga. U usporedbi sa drugim oblicima digitalnog marketinga (google pretraživanje, google adwords i društvene mreže), pruža bolju stopu pretvorbe i najbolji ROI (povrat na investiciju). Tražilice daju prosječnu stopu konverzije od 2,49%, društvene mreže oko 0,59%, a e-mail marketing je na impresivnoj prosječnoj stopi od 4,24%. U usporedbi s Facebook-om ili Twitter-om, e-mail newsletter je 40 puta učinkovitiji za stjecanje novih gostiju, odnosno ostvarenih rezervacija. Da biste uspješno slali ponude putem newslettera, potrebna vam je baza klijenata odnosno lista pretplatnika i njihovih e-mail adresa, kojima ćete svoju ponudu i poslati.

Kako izgraditi mailing listu (legalno)

Najbolja i jedina ispravna lista je ona koju gradite sami, od ljudi i gostiju koji su pristali primati vaše poruke:

• Vaši dosadašnji gosti - Zamolite goste za pristanak da im povremeno pošaljete ponudu (usmeno pri odjavi ili kroz kratak obrazac).
• Potencijalni gosti koji su vas kontaktirali - Svi koji su poslali upit, a nisu rezervirali. Zato ne brišite upite; uz njihov pristanak, spremite adresu na listu.
• Obrazac na web stranici - Dodajte „Pretplatite se na ponude i popuste" formu na svoju stranicu i društvene mreže.

Važno upozorenje: nikako ne kupujte gotove baze email adresa niti koristite tuđe liste (npr. od kolege iznajmljivača). Slanje poruka ljudima koji nisu dali pristanak kršenje je GDPR-a i može donijeti prijavu i kaznu, a k tome takve adrese ionako ne donose rezultate. Uvijek vrijedi pravilo: kvaliteta liste ispred kvantitete.

GDPR u tri jednostavna pravila

Prikupljanje adresa nosi i zakonske obveze, no u praksi se svode na tri stvari:

1. Privola - Adresu smijete koristiti samo ako je osoba jasno pristala primati vaše poruke.
2. Odjava - Svaki newsletter mora imati vidljiv link za odjavu (unsubscribe). To je zakonska obveza, a alati poput MailChimpa to ugrađuju automatski.
3. Evidencija i sigurnost - Čuvajte podatke o tome tko je i kada dao pristanak te ih ne dijelite s trećima.

Više o pravilima zaštite podataka možete pronaći na stranicama Agencije za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Kako slati newsletter?

Nikako iz vlastitog Gmaila ili Outlooka jer masovno slanje s osobne adrese završava u spamu, nema mogućnosti odjave i krši pravila. Umjesto toga koristite namjenski servis koji je za manje liste najčešće besplatan:

• MailerLite — besplatno do 1.000 pretplatnika i 12.000 mailova mjesečno; jednostavan za početnike.
• Brevo — besplatno uz do 300 mailova dnevno, bez ograničenja broja kontakata.
• MailChimp — najpoznatiji, no besplatni plan danas je skromniji (do 500 kontakata i 1.000 mailova mjesečno).

Svi rade po istom principu: bez ikakvog tehničkog znanja složite vizualno privlačan newsletter i jednim klikom ga pošaljete cijeloj listi. Napravite newsletter s, primjerice, predsezonskom ponudom i akcijskim cijenama i on stiže u sandučić svih vaših pretplatnika, na mobitel, tablet ili računalo.

Elementi dobrog i uspješnog newslettera

Ako imate upečatljiv naslov (npr. „Provedite ljeto u Trogiru po akcijskim cijenama"), većina zainteresiranih otvorit će mail, a uz dobru ponudu i jasan poziv na akciju, uspjeh kampanje je gotovo zajamčen. Evo najvažnijih elemenata; nastojte uključiti svaki.

• Naslov (subject) - Kratak, jasan i upečatljiv. Može biti zanimljiva informacija, ponuda koja se ne odbija ili pitanje na koje gost želi odgovor. Naslov mora odgovarati sadržaju, inače otvaranje donosi razočaranje.
• Personalizacija - Ako je moguće, oslovite primatelja imenom. Zato liste gradite tako da uz adresu spremite ime i prezime.
• Vaši kontakt podaci - Jasno navedite tko šalje poruku i ostavite kontakt u podnožju (ime, naziv objekta, adresa, telefon, email).
• Sadržaj (body) - Kratak i jasan, s najvažnijim informacijama na početku. Kratke rečenice, atraktivna ponuda.
• Slike - Uključite barem dvije kvalitetne fotografije,  jednu koja najbolje predstavlja smještaj, drugu koja predstavlja mjesto. Dodajte logo i dosljedne boje.
• CTA (poziv na akciju) - Barem jedan link koji vodi na vašu web stranicu, gdje gost saznaje više o ponudi, cijenama i uvjetima. Može biti tekstualni link ili gumb.
• Linkovi na društvene mreže - Dodajte poveznice na Facebook, Instagram i druge mreže koje koristite, kako bi primatelji mogli podijeliti sadržaj.
• Link za odjavu - Obavezan u svakom newsletteru (vidi GDPR gore); servisi ga ugrađuju automatski u podnožje.
• Testni newsletter - Prije slanja cijeloj listi pošaljite probnu verziju na vlastiti mail i provjerite prikaz i sve linkove.

Jedna moderna napomena: budući da se danas više od polovice mailova otvara na mobitelu, provjerite kako newsletter izgleda na malom ekranu prije slanja.

Što slati i koliko često?

Najbolje rezultate ne donose stalne prodajne poruke, nego kombinacija korisnog i promotivnog sadržaja koja gradi odnos:

• predsezonska ponuda za dosadašnje goste kao popust za First minute rezervacije ili za direktne rezervacije
• blagdanske čestitke (Božić, Nova godina) koje održavaju kontakt bez prodaje
• novosti iz vašeg mjesta kao što su zanimljiva događanja, atrakcije, razlozi za posjet...
• posebne akcije (Last minute ponuda) za popunjavanje praznih termina u predsezoni i postsezoni

Ne šaljite prečesto jer nekoliko dobro odabranih poruka godišnje vrijedi više od mjesečnog bombardiranja. I zapamtite: ostvarite li i samo jednu rezervaciju iz jednog newslettera, kampanja se isplatila. Ako jedan put ne uspije, ne odustajte jer sljedeći put možete napuniti upravo onaj termin koji vam je nedostajao.

Zaključak

Email kao sredstvo komunikacije i kao sredstvo digitalnog marketinga nadmašuje sve ostale promotivne i komunikacijske kanale upravo zbog toga jer zaokuplja najveću pažnju osobe koja taj email čita. Ostvarivanjem samo jedne rezervacije slanjem jednog newslettera, možete reći da je vaša kampanja bila i više nego uspješna. Nekada nećete ostvariti niti jednu rezervaciju, ali ne odustajte, jer nekada tako možete popuniti predsezonu i postsezonu, osobito za blagdane. Također možete biti proaktivni i složiti vansezonsku ponudu za umirovljenike, te primjerice poslati ponudu u sve umirovljeničke domove u Hrvatskoj, ali i šire. Mogućnosti su mnogobrojne, a ono što je najbolje je da je sve to potpuno besplatno i od vas zahtjeva samo malo uloženog truda i vremena, a rezultati se mogu vrlo pozitivno odraziti na vaše ukupno poslovanje, stoga polako krenite u izgradnju baze klijenata (mailing liste) i izradite svoju prvu email marketing kampanju.

Email je najmoćniji kad radi zajedno s ostalim alatima: pretvorite upit u rezervaciju, gradite bazu stalnih gostiju, osmislite politiku cijena i popuste te pogledajte i ostale načine da povećate popunjenost.

Oznake: email marketing, newsletter, GDPR, direktne rezervacije, besplatni digitalni marketing